Alexandr Roslqkow, Sergej Vanqshin

Call-centry

Teoreticheskie osnowy

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Produktbeschreibung

V knige rassmotreny principy postroeniq i funkcionirowaniq call-centrow, kotorye w Rossii nazywaüt centrami obsluzhiwaniq wyzowow (COV). Vypolnen sistematizirowannyj analiz suschestwuüschih matematicheskih modelej kak tradicionnyh telefonnyh, tak i sowremennyh mul'tiserwisnyh i raspredelennyh centrow. Narqdu s opisaniem modelej COV, osnowannyh na «klassicheskoj» teorii massowogo obsluzhiwaniq, proweden uglublennyj analiz matematicheskogo apparata aktual'nyh modelej mul'tiserwisnyh i raspredelennyh COV. Takie modeli opisywaüt call-centry s uchetom ih integracii s setqmi peredachi dannyh, kotorye ispol'zuütsq dlq obsluzhiwaniq krome telefonnyh wyzowow razlichnyh netelefonnyh zaqwok: soobschenij älektronnoj pochty, chata, web-wzaimodejstwiq, faximil'nyh i dr. Kniga rekomenduetsq samomu shirokomu krugu specialistow w oblasti postroeniq, proektirowaniq i äxpluatacii sowremennyh call-centrow

Produktdetails

• Verlag: LAP LAMBERT Academic Publishing
• Seitenzahl: 392
• Erscheinungstermin: 15. Juni 2011
• Russisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 24mm
• Gewicht: 602g
• ISBN-13: 9783844350876
• ISBN-10: 384435087X
• Artikelnr.: 36689189

Autorenporträt

Roslqkow Alexandr Vladimirowich, doktor tehnicheskih nauk,professor, zaweduüschij kafedroj awtomaticheskoj älektroswqziPowolzhskogo gosudarstwennogo uniwersiteta telekommunikacij iinformatiki, g.Samara