Andere Kunden interessierten sich auch für
![Designing the Best Call Center for Your Business]( "Designing the Best Call Center for Your Business")
Designing the Best Call Center for Your Business74,99 €![A Practical Guide to Call Center Technology]( "A Practical Guide to Call Center Technology")
A Practical Guide to Call Center Technology74,99 €![The Call Center Dictionary]( "The Call Center Dictionary")
The Call Center Dictionary56,99 €![Call Center Savvy]( "Call Center Savvy")
Call Center Savvy45,99 €![Maximizing Call Center Performance]( "Maximizing Call Center Performance")
Maximizing Call Center Performance44,99 €![Osnowy teorii intellektual'nyh sistem uprawleniq]( "Osnowy teorii intellektual'nyh sistem uprawleniq")
Osnowy teorii intellektual'nyh sistem uprawleniq56,99 €![MOODLE ile E¿itim Yönetim Sistemi]( "MOODLE ile E¿itim Yönetim Sistemi")
MOODLE ile E¿itim Yönetim Sistemi40,99 €
V knige rassmotreny principy postroeniq i funkcionirowaniq call-centrow, kotorye w Rossii nazywaüt centrami obsluzhiwaniq wyzowow (COV). Vypolnen sistematizirowannyj analiz suschestwuüschih matematicheskih modelej kak tradicionnyh telefonnyh, tak i sowremennyh mul'tiserwisnyh i raspredelennyh centrow. Narqdu s opisaniem modelej COV, osnowannyh na «klassicheskoj» teorii massowogo obsluzhiwaniq, proweden uglublennyj analiz matematicheskogo apparata aktual'nyh modelej mul'tiserwisnyh i raspredelennyh COV. Takie modeli opisywaüt call-centry s uchetom ih integracii s setqmi peredachi dannyh, kotorye ispol'zuütsq dlq obsluzhiwaniq krome telefonnyh wyzowow razlichnyh netelefonnyh zaqwok: soobschenij älektronnoj pochty, chata, web-wzaimodejstwiq, faximil'nyh i dr. Kniga rekomenduetsq samomu shirokomu krugu specialistow w oblasti postroeniq, proektirowaniq i äxpluatacii sowremennyh call-centrow
Hinweis: Dieser Artikel kann nur an eine deutsche Lieferadresse ausgeliefert werden.
Hinweis: Dieser Artikel kann nur an eine deutsche Lieferadresse ausgeliefert werden.