Lo studio del cambiamento organizzativo si è evoluto nel corso degli ultimi anni e continua a essere una dinamica in evoluzione. Il cambiamento può verificarsi per molte ragioni, ma in questo secolo i fattori trainanti sono stati principalmente il ritmo della tecnologia moderna, il servizio clienti e le comunicazioni. Il modo in cui le aziende si adattano a questi fattori determinerà in larga misura il successo del cambiamento. Non è solo nel settore privato che le strutture organizzative e la cultura influenzano il ritmo del cambiamento, è anche una dinamica di cui le organizzazioni di servizio pubblico devono essere consapevoli e che devono gestire. Questo studio prende un servizio pubblico in Irlanda per dimostrare le interrelazioni tra cultura e struttura e come queste influenzano il cambiamento.
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