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Ao entrar hoje na era do comércio livre, sente-se cada vez mais que o nível de concorrência no mundo dos negócios está a ficar cada vez mais apertado. Isto não é apenas a nível local ou regional, mas atingiu o nível mundial. Para sobreviver na concorrência, uma empresa tem de implementar a estratégia empresarial correcta. Uma estratégia fiável para sobreviver nesta concorrência é através da qualidade dos produtos ou serviços produzidos. Melhorando a qualidade, os clientes sentir-se-ão satisfeitos porque o produto pode satisfazer as suas necessidades como esperado. Uma das expectativas dos clientes é quando o produto ou serviço que compraram com um certo sacrifício não tem uma deficiência ou defeito que possa interferir com o bom funcionamento do produto. Isto está de acordo com o que foi afirmado por Crosby em 1979, onde a qualidade foi definida como "conformidade com os requisitos" porque ele considerou que as especificações do produto reflectiam verdadeiramente as necessidades dos consumidores. não apenas a nível local ou regional, mas atingiu o nível mundial. Para sobreviver na concorrência, uma empresa tem de implementar a estratégia empresarial correcta.