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O propósito desta pesquisa foi fazer um experimento com base na satisfação do consumidor. O segmento escolhido foi a empresa brasileira prestadora de serviços no ramo de energia elétrica, Companhia Energética de Minas Gerais ¿ CEMIG. Assim, procurou-se definir fatores mercadológicos de maior significância percebidos e avaliados pelo cliente no ato de seu atendimento. Os resultados obtidos podem direcionar, também, para estratégias e ações que beneficiem os atendentes, proporcionando uma perspectiva favorável em relação aos aspectos mercadológicos, tais como: excelência na prestação do serviço, vantagem e diferencial competitivos, satisfação do cliente ao recorrer à agência de atendimento etc.