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Le istituzioni sanitarie in Francia sono soggette all'obbligo regolamentare di ottenere una certificazione da parte della Haute Autorité de Santé, pena la perdita della loro autorizzazione per le attività sanitarie. Questo rapporto di intelligenza metodica presenta il metodo Cert'ICAP sviluppato all'interno di un'istituzione sanitaria minacciata di perdere la sua certificazione. Questo metodo dimostra che in un tempo molto breve, l'istituzione ritrova la strada per ottenere la certificazione HAS. Postula che l'approccio di qualità è tanto più robusto quanto più è realizzato attraverso una gestione altamente partecipativa.