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Le CHANGEMENT OPÉRATIONNEL est un terme simple, mais il représente l'un des défis les plus importants et les plus complexes au sein d'une organisation. Que le CHANGEMENT se produise par le biais d'une simple initiative de changement lancée par la direction ou qu'il soit imposé à l'organisation par des facteurs financiers, environnementaux ou technologiques, la réalisation de tout CHANGEMENT significatif est la tâche la plus exigeante de la GESTION DU CHANGEMENT. Ce livre propose une ligne directrice simple et une procédure standard pour faire de tout CHANGEMENT OPÉRATIONNEL un projet prévisible avec des résultats prévisibles - même si le résultat est un CHANGEMENT ÉCHEC. (Rappelez-vous : Tous les projets de changement ne peuvent pas être couronnés de succès et la prédiction de l'échec est possible et sa reconnaissance peut éviter des désastres d'entreprise). Klaus Juergen Wolf a réalisé plusieurs projets internationaux de GESTION DU CHANGEMENT et a mis au point une procédure standard similaire à celle des chirurgiens médicaux lorsqu'ils effectuent un pontage à coeur ouvert ou un simple remplacement de la hanche. Rien n'est laissé au hasard, mais contrôlé par étapes chronologiques et séquentielles, dans des délais précis. Le changement peut être perçu comme un événement super-complexe, mais lorsqu'il s'agit d'un CHANGEMENT OPÉRATIONNEL, il doit être perçu dans sa simplicité pour être couronné de succès.