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La Corporación Autónoma Regional de los Valles del Sinú y del San Jorge-CAR CVS, es la autoridad ambiental del departamento de Córdoba en Colombia, que vela por la protección del medio ambiente. Córdoba es uno de los municipios con más diversidad en fauna y flora del país, con diversas fuentes hibridas. En los 30 municipios que conforman el departamento enfrentan diversas problemáticas ambientales, como talas de árboles, tráfico ilegal de fauna y flora, quemas ilegales, construcciones de obras antrópicas, ocupación ilegal de zonas de protección ambiental, por tanto son muchas las quejas, los reclamos y las peticiones que se generan, por lo que es oportuno conocer como percibe los usuarios la calidad del servicio de la CAR CVS. Se hará el cálculo del desempeño del Sistema de Gestión PQRS mediante el coeficiente de variación y si existe relación entre las variables satisfacción y tiempo de respuesta mediante el coeficiente de correlación, este último dio como resultado un 0.73 lo que hay una correlación alta entre las dos variables.