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Este é um estudo importante para compreender o comportamento dos clientes de uma indústria emergente de serviços financeiros islâmicos. O objectivo deste estudo é examinar os critérios de selecção de bancos que estão a ser utilizados pelo grupo de consumidores na Malásia. Os factores de selecção pelos clientes são extraídos de literatura relevante, experiência pessoal e entrevistas com alguns funcionários bancários e potenciais clientes. O estudo analisou a análise de factores médios e depois a análise de factores para melhorar a qualidade dos resultados através do inquérito empírico. A literatura anterior sugere que factores como a forte reputação islâmica dos bancos, bem como um melhor retorno financeiro e serviços bancários, devem estar entre os principais factores nos critérios de selecção do respectivo banco islâmico. A principal implicação deste estudo é ajudar os executivos de marketing dos bancos islâmicos a elaborar melhores estratégias de marketing que atrairiam novos clientes, bem como a manter os já existentes no ambiente altamente competitivo actual que domina a indústria financeira alternativa.