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Il s'agit d'une étude importante pour comprendre le comportement des clients d'une industrie émergente de services financiers islamiques, dont l'objectif est d'examiner les critères de sélection des banques utilisés par le groupe de consommateurs en Malaisie. Les facteurs de sélection des clients sont extraits de la littérature pertinente, de l'expérience personnelle et d'entretiens avec certains responsables de la banque et des clients potentiels. L'étude a analysé la moyenne des facteurs, puis l'analyse factorielle pour améliorer la qualité des résultats de l'enquête empirique. La littérature précédente suggère que des facteurs tels que la forte réputation islamique des banques ainsi que l'amélioration du rendement financier et des services bancaires doivent figurer parmi les principaux facteurs de sélection de la banque islamique concernée. La principale implication de cette étude est d'aider les responsables marketing des banques islamiques à élaborer de meilleures stratégies marketing qui permettraient d'attirer de nouveaux clients et de conserver les clients existants dans l'environnement hautement concurrentiel qui domine actuellement le secteur financier alternatif.