Clima organizacional en asesores de un Contact Center - Gómez Duque, Estefany;Arias Castrillón, Juan Camilo
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El presente libro de investigación, busca describir como se encuentra el clima organizacional en un contact center de la ciudad de Medellín presentando una definición teórica y práctica sobre este tópico desde la óptica de las ciencias sociales. Esto, dado que el clima laboral es uno de los temas más importantes en una organización pública o privada; consiste en el desarrollo del trabajo cotidiano, la relación con las personas, la interacción con la organización, etc., está compuesto por las actitudes tanto físicas como emocionales de los empleados (García, 2013).Dicho esto, la concepción de…mehr

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Produktbeschreibung
El presente libro de investigación, busca describir como se encuentra el clima organizacional en un contact center de la ciudad de Medellín presentando una definición teórica y práctica sobre este tópico desde la óptica de las ciencias sociales. Esto, dado que el clima laboral es uno de los temas más importantes en una organización pública o privada; consiste en el desarrollo del trabajo cotidiano, la relación con las personas, la interacción con la organización, etc., está compuesto por las actitudes tanto físicas como emocionales de los empleados (García, 2013).Dicho esto, la concepción de organización hace énfasis en el vínculo que tiene el ser humano y el desarrollo en el órgano social frente a su ocupación (Santos, 2002). Por otro lado, el clima laboral hace referencia a como se viven las relaciones internas de cualquier organización y con el cual se pueden determinar factores que puedan afectar o no, a cada uno de los empleados y así mismo la empresa (Solarte, 2011).
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Autorenporträt
Estefaný Gómez Duque es Psicóloga de la Corporación Universitaria Minuto de Dios y Auxiliar de enfermería. Juan Camilo Arías Castrillón es Psicólogo, magister en Psicología, psicodramatista y psicoterapeuta. Docente investigador de la Corporación Universitaria Lasallista y director del grupo de investigación en Psicología Aplicada GIPA.