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Die IT soll effektiv und effizient die Geschäftsprozesse unterstützen, jedoch ist dies bei KMU Betrieben nur sehr schwer realisierbar. Oft fehlt die entsprechende Kompetenz bei IT-Belangen. Bei einem Wechsel der IT-Infrastruktur in die Cloud können einerseits diese Probleme minimiert werden, anderseits ergeben sich für die KMU Unternehmungen auch weitere Zusatzvorteile. Beispiele dafür sind sehr gute Verfügbarkeit der Services und ein rund um die Uhr verfügbarerer Support zu relativ finanziell günstigen Konditionen. Die Voraussetzung für die Nutzung dieser Services ist durch die flächendeckende Versorgung von schnellen Internetleitungen gegeben. Im Zuge dieser wissenschaftlichen Arbeit wurden die möglichen Auswirkungen der Cloud Dienste auf die externen IT-Dienstleister, die speziell im KMU Kundensegment in Österreich tätig sind, erforscht. Typischerweise sind diese IT-Dienstleister für die Konzeption, die Planung, die Umsetzung sowie für den Betrieb der IT-Infrastruktur der KMU Unternehmen zuständig.