Cloud-gebaseerde diensten zijn tegenwoordig de ruggengraat van de IT-industrie en de veelbelovende technologie die een commoditized service biedt voor de software, het platform en de infrastructuur waar ze als dienst worden geleverd. Omdat verschillende aanbieders een grote verscheidenheid aan clouddiensten zijn gaan aanbieden, kunnen cloudklanten niet meer beslissen van welke diensten ze gebruik moeten maken en wat de basis is voor hun keuze. Daarom is er een juridisch contract nodig voor de onderhandelingen tussen beide Cloud-partijen. Dit contract wordt Service Level Agreement (SLA) genoemd.