Charbel Martial Patinvoh

Cómo garantizar la calidad del servicio en los cajeros automáticos de África

Contribución a la mejora de la calidad del servicio en los cajeros automáticos de BENIN

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Produktbeschreibung

Este estudio permitió detectar, mediante encuestas, entrevistas y capacitaciones, las fallas de los cajeros automáticos o cajeros automáticos, y actualizó las fallas organizativas de los bancos establecidos en Benin en el ámbito del pago electrónico. Tras análisis relevantes, se ha revelado que las verdaderas causas del problema de indisponibilidad ATM / ATM son la pérdida total o parcial del enlace entre el servidor de pago remoto y el terminal. Permitió proponer el uso de la tecnología EDGE (uso de módems GSM) para la conexión entre sus cajeros automáticos y su servidor de pago. Se propuso una serie de recomendaciones de mejores prácticas, primero apoyadas por ITIL, con el fin de monitorear y mejorar el aspecto organizacional del problema que resultó ser uno de los más importantes. En resumen, contribuir a la mejora de la calidad de los servicios de los cajeros automáticos de los bancos establecidos en Benin consistirá esencialmente en un renacimiento a nivel organizativo y técnico.

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Produktdetails

• Verlag: Ediciones Nuestro Conocimiento
• Seitenzahl: 128
• Erscheinungstermin: 3. Januar 2022
• Spanisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 8mm
• Gewicht: 209g
• ISBN-13: 9786204386386
• ISBN-10: 6204386387
• Artikelnr.: 63471239

Autorenporträt

Soy un profesional e investigador en ciencias de la información y me apasiona la investigación. Enseño administración de redes y sistemas en universidades de la subregión de África Occidental. Soy director general de Coach IT, una empresa de asesoramiento en la redacción de disertaciones y SSII, y director general de la revista educativa Plume Enchantée.