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El Ministerio de Industria y Comercio (MIT) desempeña un papel fundamental en la economía y el mercado jordanos al asumir las responsabilidades de regular la industria, como tipificar, clasificar y registrar, de acuerdo con la normativa interna. El objetivo principal de esta investigación es que el MIT continúe mejorando sus procesos y servicios mediante la implicación y participación de todas las personas que de alguna manera forman parte de ese proceso de servicio. Por lo tanto, el objetivo principal de esta investigación es desarrollar una herramienta clave de innovación tecnológica con metodologías para resolver el problema al que se enfrentarían los clientes del MIT durante el servicio prestado, y también definir los métodos y herramientas que podrían ayudar a mejorar el servicio del MIT para aumentar el valor y la calidad de su servicio. La investigación se centra en los resultados de los cuestionarios, y también analiza los retos a los que se enfrentan los clientes del MIT durante la prestación de los servicios. El resultado y las conclusiones abogan por que el MIT desarrolle su proceso de servicio mediante la aplicación de más innovaciones tecnológicas transformando el servicio del método tradicional al online.