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Las expectativas de los clientes respecto a productos y servicios han crecido enormemente. Los clientes expresan cada vez más sus necesidades en las redes sociales para la personalización de productos o servicios. La interpretación del valor y el proceso de creación de valor están cambiando rápidamente hacia las experiencias personalizadas de los clientes (Prahalad y Ramaswamy, 2004). Los clientes se han convertido en cocreadores de innovación. La cocreación de valor puede describirse como el grado de participación entre clientes y empresas en actividades de innovación que requieren una interacción creativa, inclusiva y atractiva (Ramaswamy, 2011). Este libro analiza estudios relevantes sobre literatura tanto cualitativa como cuantitativa a través de las disciplinas de Sistemas de Información, Gestión de la Información, Gestión Estratégica y Marketing. La teoría existente sobre la cocreación está evolucionando. Además, utilizando los resultados de la revisión de la literatura, se extiende un estudio de series temporales sobre los factores de desarrollo y el uso de las telecomunicaciones en toda la India. Este trabajo identifica las motivaciones de los cocreadores de valor y analiza la estrategia y la planificación para que la India invierta en innovación de productos y servicios.
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