Ce manuel doit être remis à tous les services, coordinations, départements et zones de l'hôpital, et doit rester dans chacun d'entre eux, sous la garde de la direction correspondante, et à la portée de chacun des travailleurs, pour qu'ils puissent le consulter et l'appliquer en permanence. Comportement violent dont les personnes peuvent être victimes en raison de leur travail ; la violence est normalement associée à l'agression, mais le concept inclut d'autres comportements qui peuvent être violents et intimidants pour la personne qui les subit. Outre l'agression physique, il s'agit par exemple de comportements verbaux ou physiques menaçants, intimidants, abusifs et harcelants, qui peuvent se manifester "virtuellement" par le biais de médias en temps réel.