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L'éducation à la fin du 20ème siècle et au début du 21ème siècle a été affectée par un ensemble de variables internes et externes qui exigent des changements significatifs. C'est pourquoi le besoin urgent de répondre avec succès aux demandes d'une société de plus en plus exigeante et changeante a conduit les organisations éducatives à faire de grands efforts pour s'améliorer vers la réalisation de la qualité totale, en adoptant de nouveaux concepts et des schémas théoriques valides, orientés vers une restructuration fonctionnelle formelle et la mise en oeuvre de stratégies dans la gestion des ressources matérielles et surtout des ressources humaines. Par conséquent, il est devenu un véritable défi pour la nouvelle gestion des personnes et de leurs relations, les aspects les plus importants que le manager et l'enseignant doivent traiter étant la capacité d'apprendre à travailler de manière affective dans un projet de groupe, à faire de la médiation afin de résoudre les problèmes, à développer une bonne réputation avec les collègues et à gérer une équipe de travail.