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Il libro riguarda l'identificazione di uno stakeholder, sapere qual è il suo ruolo e come influenza le cose intorno a lui. Trattare con questo importante gruppo è diventato cruciale per il successo di un business. Gli aspetti più importanti per portare a termine il lavoro sono le risorse, sia umane che finanziarie. Gli stakeholder gestiscono queste risorse o sono coinvolti con queste risorse e per ottenere il risultato desiderato di efficienza e qualità, le loro esigenze devono essere soddisfatte con la massima attenzione, dettaglio e in modo tempestivo.Osserviamo i diversi stakeholder e le loro diverse esigenze, misurando il loro livello di influenza e di quali informazioni hanno bisogno tali stakeholder.Quindi, la valutazione in questo studio è che con la giusta quantità di impegno e intervento per i gruppi specifici di stakeholder, il risultato desiderato di un servizio di qualità può essere raggiunto. Cos'è un servizio di qualità? È la soddisfazione del cliente a tutto tondo.