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Tale studio ha consentito di rilevare, attraverso sondaggi, interviste e formazione, i fallimenti di ATM o ATM, e ha aggiornato i fallimenti organizzativi delle banche stabilite in Benin nel campo dei pagamenti elettronici. A seguito di rilevanti analisi, è emerso che le vere cause del problema di indisponibilità ATM/ATM sono la perdita totale o parziale del collegamento tra il server di pagamento remoto e il terminale. Ha permesso di proporre l'utilizzo della tecnologia EDGE (utilizzo di modem GSM) per il collegamento tra i propri ATM e il proprio server di pagamento. Per monitorare e migliorare l'aspetto organizzativo del problema, che si è rivelato uno dei più importanti, sono state proposte una serie di raccomandazioni di best practice, inizialmente supportate da ITIL. In definitiva, contribuire al miglioramento della qualità dei servizi degli ATM delle banche stabilite in Benin consisterà quindi essenzialmente in un rinascimento sul piano organizzativo e tecnico.