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Lo scopo di questo libro è quello di studiare l'interazione tra utenti e dipendenti durante lo sviluppo di un nuovo prodotto. Nonostante il crescente interesse per lo studio del coinvolgimento degli utenti,poca ricerca ha esaminato gli aspetti sociali del processo di innovazione. Con un caso di studio multiplo,vengono intervistati utenti e dipendenti di aziende creative. Analizzando le azioni tra utenti e dipendenti vengono identificate tre modalità di coinvolgimento degli utenti che sottolineano come gli utenti possano essere coinvolti in modo diverso: ispirare il dipendente (modalità ispiratrice), diffondere la reputazione del nuovo prodotto (modalità legittimazione) e qualificare il nuovo prodotto (modalità sensemaking). I risultati chiave sottolineano l'importanza di osservare le azioni intraprese da utenti e dipendenti, al fine di scoprire nuove potenzialità di innovazione come ispirare, diffondere o qualificare un nuovo prodotto. Il libro rivela l'intuizione sulla fonte dell'innovazione derivata dall'interazione tra utenti e dipendenti, evidenziando l'importanza del dipendente nel coinvolgimento degli utenti. I risultati sono preziosi per i ricercatori, così come per i manager, per acquisire conoscenze approfondite sui processi di coinvolgimento degli utenti.