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Cette étude a permis de détecter à l'aide d'enquêtes, d'entretiens et de formations, les défaillances des Guichets ou Distributeurs Automatiques de Billets, et a mis à jour les défaillances organisationnelles des banques installées au Bénin dans le domaine monétique. Suite à des analyses pertinentes, elle a permis de dégager que les réelles causes du problème d'indisponibilité des GAB/DAB est la coupure totale ou partielle de la liaison entre le serveur monétique distant et le terminal. Elle a permis de proposer l'utilisation de la technologie EDGE (utilisation des modems GSM) pour la liaison entre leurs GAB et leur serveur monétique. Une série de recommandations de bonnes pratiques ayant pour support premier ITIL, ont été proposées afin de suivre et améliorer l'aspect organisationnel du problème qui s'est avéré être l'un des plus importants. En somme, contribuer à l'amélioration de la qualité des services des Distributeurs Automatiques de Billets de banques installées au Bénin consistera donc essentiellement à une renaissance sur le plan organisationnel et technique.