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Même lorsqu'elles ne sont pas connues, les organisations fonctionnent avec des objectifs, qu'ils soient à court terme, à moyen terme ou à long terme. Les questions ultimes s'articulent autour de trois concepts : les objectifs de l'entreprise - la stratégie de l'entreprise - la mesure de la performance Les objectifs organisationnels et l'élaboration de la stratégie sont facilités par les réponses aux questions ci-dessous : Objectifs de l'entreprise 1. Où devons-nous être ? 2. Quand y parviendrons-nous ? Stratégie d'entreprise 3. Comment y parvenir ? Mesure des performances 4. Quel est notre niveau de performance pour y parvenir ? Il convient de noter que la mesure des performances peut entraîner une révision de la stratégie de l'entreprise, voire une révision des objectifs de l'entreprise.