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Le but de ce livre est d'étudier l'interaction entre les utilisateurs et les employés lors du développement d'un nouveau produit. Malgré l'intérêt croissant pour l'étude de l'implication des utilisateurs, peu de recherches ont examiné les aspects sociaux du processus d'innovation. Dans le cadre d'une étude de cas multiple, des utilisateurs et des employés d'entreprises créatives sont interrogés. En analysant les actions entre les utilisateurs et les employés, trois modes d'implication des utilisateurs sont identifiés, en mettant l'accent sur la manière dont les utilisateurs peuvent être impliqués différemment : pour inspirer l'employé (mode inspirateur), pour diffuser la réputation du nouveau produit (mode légitimant) et pour qualifier le nouveau produit (mode sensemaking). Les résultats clés soulignent l'importance d'observer les actions entreprises par les utilisateurs et les employés, afin de découvrir de nouveaux potentiels d'innovation tels que l'inspiration, la diffusion ou la qualification d'un nouveau produit. Le livre révèle un aperçu de la source d'innovation dérivée de l'interaction entre les utilisateurs et les employés, en soulignant l'importance de l'employé dans l'implication de l'utilisateur. Les résultats sont précieux pour les chercheurs, ainsi que pour les gestionnaires afin d'acquérir des connaissances approfondies sur les processus d'implication des utilisateurs.
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