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Mesmo quando não contadas, as organizações funcionam com objectivos, sejam eles de curto, médio ou longo prazo. As perguntas finais giram em torno de três conceitos: Objectivos empresariais - Estratégia empresarial - Medição do desempenho Os objectivos organizacionais e a elaboração da estratégia são facilitados pela resposta às perguntas que se seguem: Objectivos empresariais 1. Onde é que vamos estar? 2. Quando é que vamos lá chegar? Estratégia empresarial 3. Como é que vamos lá chegar, Medição do desempenho 4. Como é que estamos a fazer para lá chegar? É digno de nota que a medição do desempenho pode resultar numa revisão da estratégia empresarial e, eventualmente, numa revisão dos objectivos empresariais.