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O Ministério da Indústria e do Comércio (MIT) desempenha um papel fundamental na economia e no mercado jordanos, assumindo a responsabilidade de regulamentar a indústria, como a tipificação, a classificação e o registo, de acordo com os regulamentos internos. O principal objetivo desta investigação é manter o MIT a melhorar continuamente os processos e serviços, envolvendo e participando cada indivíduo que, de alguma forma, faz parte desse processo de serviço. Por conseguinte, o principal objetivo desta investigação é desenvolver uma ferramenta-chave de inovação tecnológica com metodologias para resolver o problema que os clientes do MIT enfrentariam durante o serviço prestado, e também definir os métodos e ferramentas que poderiam ajudar a melhorar o serviço do MIT para aumentar o valor e a qualidade do seu serviço. A investigação centra-se nos resultados dos questionários e analisa também os desafios enfrentados pelos clientes do MIT durante a prestação dos serviços. Os resultados e as conclusões defendem que o MIT deve desenvolver o seu processo de serviço através da implementação de mais inovação tecnológica, transformando o serviço do método tradicional para o método em linha.