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Per aumentare l'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti, le aziende cercano di ottimizzare le loro relazioni con i clienti. Al centro di questo processo, il software CRM appare come uno strumento al servizio degli obiettivi di marketing e di vendita dell'azienda. Più che un database, il CRM agisce come facilitatore e acceleratore dei processi di vendita. È comunque necessario scegliere una soluzione in linea con le sue esigenze e curarne l'implementazione. In questo libro vi presentiamo i passi essenziali per un progetto CRM di successo. CRM è l'acronimo inglese di Customer Relationship Management. In senso lato, il CRM si riferisce alla gestione delle interazioni di un'azienda con i suoi clienti potenziali e attuali. Il suo scopo è duplice: aumentare la fidelizzazione dei clienti esistenti Migliorare le vendite dell'azienda In pratica, un'efficace gestione dei rapporti con i clienti si basa sui dati. Durante tutto il viaggio di acquisto del cliente, le aziende raccolgono dati sui clienti. Questi dati demografici (informazioni sul profilo) e comportamentali (storia delle interazioni con l'azienda) permettono di valutare il potenziale.