Debasish Biswas, Dipa Banerjee

Componentes do capital humano e satisfação do cliente no sector hoteleiro

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

Esta investigação debruçou-se sobre as componentes do "capital humano" que afectam a "satisfação do cliente" através da prestação de serviços, com especial referência a hotéis de quatro e cinco estrelas em Bengala Ocidental, na Índia. O objectivo deste trabalho de investigação é identificar os principais factores do "capital humano" nos hotéis seleccionados e descobrir a relação entre os componentes do capital humano, a qualidade do serviço e a satisfação do cliente. Neste trabalho de investigação, considerámos 500 hóspedes como tamanho da amostra. Os dados foram recolhidos com a ajuda de um questionário com cinquenta e nove variáveis. O inquérito foi realizado junto dos hóspedes de vinte e quatro hotéis de renome de quatro e cinco estrelas situados em Bengala Ocidental, na Índia. Criámos um modelo de equação estrutural para estabelecer as relações entre as componentes do capital humano, a qualidade do serviço e a satisfação do cliente na perspectiva das respostas dos hóspedes, com a ajuda do software AMOS do SPSS. Encontrámos inter-relações positivas significativas entre as componentes do capital humano, a qualidade do serviço e a satisfação do cliente. O nosso estudo empírico confirma que a qualidade do serviço é um factor determinante significativo da satisfação do cliente.

---

Hinweis: Dieser Artikel kann nur an eine deutsche Lieferadresse ausgeliefert werden.

Produktdetails

• Verlag: Edições Nosso Conhecimento
• Seitenzahl: 144
• Erscheinungstermin: 30. Mai 2023
• Portugiesisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 9mm
• Gewicht: 233g
• ISBN-13: 9786206012061
• ISBN-10: 6206012069
• Artikelnr.: 68149398

Autorenporträt

Debasish Biswas est actuellement professeur assistant au département d'administration des affaires de l'université Vidyasagar, au Bengale occidental. Le Dr Biswas a contribué à 70 articles de recherche dans des conférences nationales et internes, 40 articles de recherche dans des revues nationales et internationales de renom. Il est l'auteur de neuf livres.