Comportamento de adoção dos clientes no Internet Banking
Uma análise comparativa de Gana e Suécia
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O Internet banking tornou-se um fenômeno global. É o serviço de crescimento mais rápido que os bancos podem oferecer para conquistar e reter novos clientes. No entanto, a questão do comportamento de adoção pelos consumidores finais parece ser uma questão central na implementação bem-sucedida do Internet banking. Em alguns países, os serviços bancários pela Internet provaram ser muito confiáveis ¿¿e eficientes, enquanto em outros, eles são considerados extremamente inativos devido ao comportamento de adoção. Este estudo tentou investigar se há diferenças no comportamento de...
O Internet banking tornou-se um fenômeno global. É o serviço de crescimento mais rápido que os bancos podem oferecer para conquistar e reter novos clientes. No entanto, a questão do comportamento de adoção pelos consumidores finais parece ser uma questão central na implementação bem-sucedida do Internet banking. Em alguns países, os serviços bancários pela Internet provaram ser muito confiáveis ¿¿e eficientes, enquanto em outros, eles são considerados extremamente inativos devido ao comportamento de adoção. Este estudo tentou investigar se há diferenças no comportamento de adoção de serviços bancários pela Internet entre Gana e Suécia. Um banco de Gana e da Suécia foi selecionado para este estudo. O estudo empregou o modelo de aceitação de tecnologia estendida e foi baseado no uso de abordagens qualitativas e quantitativas. Os questionários foram aplicados a alguns clientes de Internet banking selecionados dos dois bancos selecionados para este estudo. O estudo conclui que há apenas uma diferença marginal ou sutil no comportamento de adoção de serviços bancários pela Internet entre Gana e a Suécia, e que o baixo patrocínio do banco pela Internet em Gana em comparação com o da Suécia se deve a outras razões além da adoção dos clientes comportamento.
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