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O livro aborda a questão de como o comportamento dos consumidores mudou durante a pandemia da COVID-19 em dois temas.O tema é explorado utilizando uma estrutura psicológica. O livro reflecte sobre a pirâmide de necessidades de Maslow e tenta descrever as mudanças e tendências no comportamento dos consumidores.Na segunda área temática, o tema do marketing omnichannel é explicado em mais pormenor como um ponto focal. A pandemia de COVID-19 teve um impacto tanto na cadeia de abastecimento como nas condições dos clientes.As reacções das empresas para alcançar soluções de clientes em formato digital serão apresentadas com base nos consumidores e nas suas expectativas. O marketing omnichannel é explicado em ligação com a situação actual da COVID-19, a fim de analisar a ligação com o comportamento actual dos consumidores.Isto fornece uma visão geral das práticas de marketing omnichannel eficazes para desenvolver estratégias eficazes de gestão de clientes, mesmo após a pandemia.