Comportamento do consumidor e o uso das telecomunicações - Formiga Figueira, Rebeca;G. M. Nicolau, Suzana
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O comportamento do consumidor tem sido foco de muitas pesquisas e é considerada uma temática bastante relevante no contexto da sociedade e mercado de consumo. Isto por que, os consumidores estão cada vez mais exigentes e consequentemente as organizações têm que adaptar a essa nova realidade, buscar constantemente a inovação e a qualidade na oferta de produtos e serviços e, especialmente, satisfazer e fidelizar esses clientes. Assim, com a finalidade de fomentar estudos dessa natureza, o presente livro teve como objetivo principal analisar o comportamento do consumidor que utiliza os serviços de telefonia fixa residencial.…mehr

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Produktbeschreibung
O comportamento do consumidor tem sido foco de muitas pesquisas e é considerada uma temática bastante relevante no contexto da sociedade e mercado de consumo. Isto por que, os consumidores estão cada vez mais exigentes e consequentemente as organizações têm que adaptar a essa nova realidade, buscar constantemente a inovação e a qualidade na oferta de produtos e serviços e, especialmente, satisfazer e fidelizar esses clientes. Assim, com a finalidade de fomentar estudos dessa natureza, o presente livro teve como objetivo principal analisar o comportamento do consumidor que utiliza os serviços de telefonia fixa residencial.
Autorenporträt
Rebeca Figueira é Mestre em Administração pela UFPB. Possui MBA em Gestão Empresarial pela FGV e atua como professora de ensino superior. É atuante na ciência, publica artigos na área e presta serviços de consultoria para as empresas.Suzana Nicolau é Graduada em Administração pela FMN e atua na área administrativa na empresa Postal Saúde.