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Para conseguir rentabilidad a largo plazo. hay que crear y mantener clientes fieles, pero es difícil hacerlo en un entorno tan competitivo. La fidelidad a una marca es la compra repetida de cualquier cliente que refleja una compra continua y muestra una actitud positiva hacia la marca para comprar ese producto en el futuro. No se trata de una compra repetitiva, sino de un compromiso psicológico del cliente hacia la marca. El comportamiento de compra se refiere a individuos u organizaciones que hacen negocios junto con el impacto de varios factores que les influyen en la toma de decisiones sobre la compra de productos y servicios en un mercado.