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El libro aborda la cuestión de cómo cambió el comportamiento de los consumidores durante la pandemia de COVID-19 en dos temas.El tema se explora utilizando un marco psicológico. El libro reflexiona sobre la pirámide de necesidades de Maslow e intenta describir los cambios y tendencias en el comportamiento del consumidor.En la segunda área temática, se explica con más detalle el tema del marketing omnicanal como punto central. La pandemia de COVID-19 ha tenido un impacto tanto en la cadena de suministro como en las condiciones de los clientes.Se presentarán las reacciones de las empresas para conseguir soluciones para los clientes de forma digital en función de los consumidores y sus expectativas. El marketing omnicanal se explica en relación con la situación actual de COVID-19 para analizar la conexión con el comportamiento actual del consumidor.Esto proporciona una visión general de las prácticas eficaces de marketing omnicanal para desarrollar estrategias eficaces de gestión de clientes incluso después de la pandemia.