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El objetivo de este trabajo fue estudiar la comunicación organizacional en su relación con el comportamiento organizacional, especialmente la comunicación como elemento que conecta, fomenta y difunde los procesos de cambio de comportamiento. Considerando que el comportamiento tiene un valor comunicativo, y que los individuos actúan como piensan, se hizo necesario conocer este tema. Partiendo de este supuesto, este trabajo investiga la representación social del servidor técnico administrativo y cómo se posiciona como ciudadano organizacional. El estudio, basado en investigación cualitativa y cuantitativa, se realizó en tres etapas. La primera abordó la representación social del funcionario utilizando la técnica de evocación como referencia metodológica; la segunda utilizó una escala Likert, por lo tanto cerrada; y la tercera se basó en la escala de ciudadanía organizacional. Los principales resultados apuntan e identifican que la RS de los funcionarios se basa en el origen histórico de la estabilidad, impactando en la comunicación, que no ha sido comprendida por la organización y el funcionario, lo que altera el comportamiento del sujeto y no facilita la ciudadanía organizacional.