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L'ouvrage a mis en évidence certains facteurs significatifs intéressants qui ont un impact sur le comportement des consommateurs en matière de changement de marque de téléphone portable. L'étude a également développé des modèles qui montrent un grand potentiel dans la prédiction des intentions de changement des utilisateurs de téléphones portables. Alors que les entreprises tentent de satisfaire les consommateurs avec leurs offres de valeur, la perception favorable de l'entreprise et de ses offres est tout aussi importante. Ces facteurs peuvent aider les spécialistes du marketing à réduire les obstacles au changement de fournisseur et, en fin de compte, à en tirer un meilleur profit.