Les dernières années ont été marquées par des changements rapides dans les technologies de l'information, le nouvel ordre économique mondial, l'arrivée de la nouvelle puissance régionale et bien d'autres encore. Tous ces changements ont présenté, d'une part, un monde très dynamique caractérisé par une augmentation de la population, de l'inflation, de la consommation sociale et, d'autre part, des ressources (naturelles et humaines) limitées et précieuses plutôt qu'une concurrence intense entre les différentes entreprises pour étendre leur part de marché, ce qui rend le processus de décision éthique complexe et difficile.La question qu'il convient donc de se poser ici est la suivante : quelle est cette "bonne décision", celle qui augmente les bénéfices et maximise la satisfaction financière des actionnaires, ou celle qui sert les intérêts du client...