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Adquirir um cliente é a actividade mais importante que uma organização pode iniciar. A contínua inovação tecnológica da Internet e a crescente participação popular na Internet estão a ter impacto no potencial e na mecânica de aquisição desse cliente. Esta dissertação demonstra os processos correlacionados necessários numa abordagem organizacional para examinar os potenciais e mecânicos da Gestão de Relacionamento com o Cliente e as novas tecnologias interactivas e inteligentes da Web que dominam a Internet. A fim de cumprir os critérios correlacionados de investigação e pesquisa destes novos potenciais e mecânica, foi utilizado um instrumento de pesquisa para a recolha de dados e é realizada uma análise dos dados recolhidos. Houve 260 inquiridos para a instrumentação metodológica do inquérito, com idades compreendidas entre os 18 e os 75 anos. Neste inquérito, estes inquiridos manifestaram concepções ambíguas nas suas relações com clientes e, na sua maioria, indicaram uma ineficácia no desenvolvimento das suas relações com clientes.