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Uma boa gestão e um bom conhecimento de uma organização implicam, antes de mais, o domínio dos instrumentos de gestão que permitem ao gestor exercer um controlo direto sobre as operações realizadas. Por outro lado, quando a empresa aumenta de dimensão e a gestão se torna complexa, exigindo a divisão de funções, o gestor recorre à delegação de tarefas, responsabilidades e competências através de centros de responsabilidade descentralizados. Desta forma, o gestor deve implementar ferramentas que lhe permitam recolher a informação necessária para tomar decisões e garantir que estas são seguidas e respeitadas. O controlo é exercido a todos os níveis da organização, ou seja, a nível estratégico para assegurar o controlo estratégico, a nível da gestão de linha para assegurar o controlo de gestão e a nível do centro operacional para assegurar o controlo operacional.