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Una buona gestione e una buona conoscenza di un'organizzazione implicano innanzitutto la padronanza degli strumenti di gestione che consentono al manager di esercitare un controllo diretto sulle operazioni svolte. D'altra parte, non appena l'azienda cresce di dimensioni e la gestione diventa complessa e richiede una divisione delle funzioni, il manager ricorre alla delega di compiti, responsabilità e competenze attraverso centri di responsabilità decentrati. In questo modo, il manager deve implementare strumenti che gli permettano di raccogliere le informazioni necessarie per prendere decisioni e di assicurarsi che queste vengano seguite e rispettate. Il controllo viene esercitato a tutti i livelli dell'organizzazione, ossia a livello strategico per garantire il controllo strategico, a livello di line management per garantire il controllo gestionale e a livello di centri operativi per garantire il controllo operativo.