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Oggi uno degli obiettivi più importanti delle imprese è quello di orientarsi verso il cliente. Gli strumenti che spiccano nella produzione e nel consumo sono il costo, la qualità, il tempo e la velocità. Qui, la logistica fornisce la vicinanza di questi obiettivi e strumenti in un punto, fornendo la comunicazione tra le imprese e i clienti. Il fatto che i clienti siano più promettenti sul mercato e la necessità di fornire un servizio di qualità superiore ha aumentato l'interesse per la logistica. La qualità da fornire nei servizi logistici e la vicinanza dei clienti, l'erogazione del servizio e dopo aver stabilito una relazione per comprendere meglio le loro esigenze, producono servizi e valori che soddisfano tali richieste ed è possibile offrire vantaggi che sono accettati dal cliente. Nel processo dei mercati, dei clienti, delle esigenze e dei cambiamenti nella concezione del business e delle strutture organizzative, parallelamente a tutto questo, è stato efficace il modo in cui la gestione della logistica ha acquisito un grande significato e importanza. La comparsa di marchi simili ha portato alla necessità di differenziare l'offerta di servizi ai clienti.