El estudio del comportamiento de compra sólo puede ser pertinente si tenemos en cuenta la naturaleza de la relación y la forma del intercambio. Algunos intercambios son transaccionales y puntuados en el tiempo, mientras que otros son más relacionales y se desarrollan a lo largo del tiempo. Además, algunos intercambios están formalmente contractualizados, mientras que otros no. Si las empresas, por una clara voluntad de fidelizar a sus clientes, evolucionan hacia un marketing basado en las relaciones, también tendrán que desarrollar un modelo de análisis del comportamiento de los consumidores y compradores adaptado a la forma de la relación.
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