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O estudo do comportamento de compra só pode ser pertinente se tivermos em conta a natureza da relação e a forma da troca. Alguns intercâmbios são transaccionais e pontuais no tempo, enquanto outros são mais relacionais e desenvolvem-se ao longo do tempo. Além disso, algumas trocas são formalmente contratualizadas, enquanto outras não o são. Se as empresas, numa clara vontade de fidelizar os seus clientes, se orientam para um marketing baseado na relação, terão também de desenvolver um modelo de análise do comportamento dos consumidores e dos compradores adaptado à forma da relação.

Produktbeschreibung
O estudo do comportamento de compra só pode ser pertinente se tivermos em conta a natureza da relação e a forma da troca. Alguns intercâmbios são transaccionais e pontuais no tempo, enquanto outros são mais relacionais e desenvolvem-se ao longo do tempo. Além disso, algumas trocas são formalmente contratualizadas, enquanto outras não o são. Se as empresas, numa clara vontade de fidelizar os seus clientes, se orientam para um marketing baseado na relação, terão também de desenvolver um modelo de análise do comportamento dos consumidores e dos compradores adaptado à forma da relação.
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Autorenporträt
Arsène Tshimanga KalonjiLicenciada en Comunicación Organizacional y Empresarial por la Universidad de Kinshasa, actualmente investigadora en comunicación y librepensadora. Su investigación se centra en la comunicación, la filosofía política africana y otros temas de ciencias sociales.