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Esta investigação centrou-se na comunicação corporativa dos bancos na República Democrática do Congo. A estratégia de fidelização de clientes do Rawbank face à concorrência. De facto, as crises de 1990 e 2014 que abalaram o sector bancário com a falência de bancos exclusivamente locais, nomeadamente o Banco Intercontinental para África no Congo (B.I.A.C), o Banco de Crédito Internacional (B.I.C) e o Fibank não permitiram que outros bancos, nomeadamente o Rawbank, conservassem os seus clientes, que são principalmente Agentes do Estado e Funcionários. Estamos a perseguir um triplo objectivo. Nosso quadro teórico de análise toma emprestado da teoria dos recursos para demonstrar que o banco, através de seus agentes, constitui um dos elementos de promoção de sua imagem de marca. Das nossas investigações resulta que o cliente, que no entanto está no centro da política de comunicação do Rawbank, não é atendido. As ações de comunicação que o banco realiza são dirigidas exclusivamente a novos clientes, ou seja, à conquista de uma nova região.