Comunicação de Crise na Arena Global
Arla e a crise dos desenhos animados
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A crise dos desenhos animados de 2005 e 2006 provocou uma crise internacional, onde a "liberdade de expressão" foi colocada contra o "respeito pelas crenças religiosas". Contudo, no meio deste debate central, a Arla Foods enfrentou o desafio de comunicar com as partes interessadas zangadas de todos os lados. A cooperativa dinamarquês-sueca esteve assim envolvida numa das situações de crise mais intensas de que há registo. A crise mostrou os desafios da comunicação durante uma crise intercultural complexa, ambígua e imprevisível. Este livro oferece uma visão geral da teoria contempor...
A crise dos desenhos animados de 2005 e 2006 provocou uma crise internacional, onde a "liberdade de expressão" foi colocada contra o "respeito pelas crenças religiosas". Contudo, no meio deste debate central, a Arla Foods enfrentou o desafio de comunicar com as partes interessadas zangadas de todos os lados. A cooperativa dinamarquês-sueca esteve assim envolvida numa das situações de crise mais intensas de que há registo. A crise mostrou os desafios da comunicação durante uma crise intercultural complexa, ambígua e imprevisível. Este livro oferece uma visão geral da teoria contemporânea da comunicação de crise e das críticas e debates em curso. Um estudo de caso aprofundado do Arla proporcionará uma visão da comunicação multifacetada que a empresa enfrentou durante a crise dos desenhos animados. Os esforços de comunicação do Arla durante esta crise são analisados e medidos em relação à literatura actual de comunicação de crise, onde são oferecidas implicações para os gestores que trabalham em empresas internacionais, com o objectivo de fornecer aos gestores os instrumentos necessários para fazer escolhas de comunicação informadas durante uma crise intercultural.
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