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Il processo decisionale del Retail Management consiste nello sviluppo e nell'implementazione di un programma di comunicazione per costruire un'immagine accattivante del marchio, attirare i clienti nei negozi e incoraggiarli ad acquistare la merce. I rivenditori devono affermare il proprio marchio sul mercato comunicando efficacemente con i consumatori. L'approccio migliore è quello di costruire un marchio forte concentrandosi sulla creazione di consapevolezza sulla linea di prodotti, sui servizi offerti, sull'ambiente del punto vendita, sulla sua ubicazione e sugli annunci speciali, ecc. Infine, la comunicazione è parte integrante della strategia di marketing dei distributori. La comunicazione viene utilizzata non solo per informare i clienti sul rivenditore, sulla merce offerta e sui servizi forniti, ma anche come strumento per costruire l'immagine del negozio. Il rivenditore può utilizzare diverse piattaforme/canali per la comunicazione. L'autore fornisce ai rivenditori informazioni approfondite sui diversi strumenti di promozione, in particolare su quelli che utilizzano per comunicare con i clienti target. Gli strumenti di promozione analizzati dall'autore sono la pubblicità, la promozione delle vendite, l'atmosfera del negozio, la pubblicità e la vendita personale.