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La captación de clientes significa mucho para el futuro de casi todas las empresas comerciales. Es más complejo que nunca y se ha producido un cambio drástico en la forma en que se presta el servicio al cliente. Son muchos los cambios que se están produciendo; la globalización, la tecnología avanzada, un entorno competitivo más duro, clientes más informados y sofisticados son sólo algunos de los cambios que se están produciendo en el clima empresarial. Sin embargo, hay pocas pruebas que integren los efectos de las variables simultáneamente, produciendo así una imagen completa de la alineación de la cultura y los valores corporativos, la marca interna y las relaciones con los clientes con la satisfacción del cliente para crear el compromiso del cliente. Para comprender plenamente el compromiso de la dirección y los empleados con la eficacia del servicio personal y los valores de la marca para crear satisfacción del cliente y el consiguiente compromiso de éste es necesario examinar los antecedentes, pero hasta ahora no existe ningún estudio empírico. Este estudio, por lo tanto, trata de llenar este vacío encontrando una metodología eficaz para comprometer a los clientes existentes y, al mismo tiempo, atraer a nuevos clientes.
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