La recherche a été réalisée dans la succursale d'Artex à Villa Clara. L'étude a été conçue dans le but de proposer un modèle d'entreprise avec une approche d'innovation ouverte dans la succursale. Les résultats essentiels de l'étude sont la conception et la validation du modèle d'entreprise avec une approche d'innovation ouverte par la méthode des critères d'utilisateur.