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El libro que tiene en sus manos es una herramienta para la gestión de la comunicación y el conflicto en los centros de formación. Puede ser de utilidad e interés para las personas interesadas en los procesos organizativos relacionados con el sistema de relaciones de un centro educativo, tanto si éstas son personas que investigan como si son profesionales de la práctica educativa. En él encontrarán numerosos instrumentos y herramientas para gestionar la comunicación: planificar el modelo a seguir, llevarlo a la pràctica, hacer el seguimiento del modelo y evaluarlo. A su vez se proporcionan elementos para la reflexión y de la gestión de los conflictos organizacionales, especialmente los de carácter comunicativo. En sintesis el libro proporciona un conjunto de reflexiones y materiales para la mejora del funcionamiento de los centros educativos.