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Cada relação humana tem pontos de tensão, e isto é inerente a cada comunidade de pessoas e a cada organização social. Na verdade, onde as pessoas se juntam e interagem, há um risco de tensão. Toda a actividade humana, tanto física como psicológica, é susceptível de resultar em conflito. O conflito surge das diferenças de ideias ou posições, do confronto de interesses, de pessoas que resolvem problemas ou perseguem um interesse comum. Assim sendo, para que haja um conflito devem existir duas vontades que se chocam, que interagem de forma diferente em suas expressões, que no entanto se relacionam com um interesse comum, um objeto, um fato ou qualquer outra coisa. A partir disto podemos determinar certas características do conflito. Contudo, o conflito nem sempre é benéfico para as relações sociais, é uma fonte de discórdia, de divisão; cria um clima hostil ao entendimento entre as pessoas.