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A fidelidade à marca anda de mãos dadas com a preferência pela marca, porque quando os clientes com preferência pela marca escolhem sempre uma marca, este tipo de repetição leva à fidelidade do cliente ou à fidelidade à marca. Atualmente, a Índia é o país mais produtor de leite do mundo, com o maior efetivo bovino, e, ao mesmo tempo, a crescente sensibilização para a higiene e a adulteração do leite a granel levou a que os consumidores passassem a preferir o leite e os produtos lácteos embalados. Atualmente, existem várias marcas de produtos lácteos disponíveis no mercado, como a Amul, a Nestlé, a Mother Dairy, a Patanjali e outras. Para identificar os principais factores que afectam a sensibilização dos consumidores e a fidelidade à marca Amul, foram revistos muitos estudos existentes sobre a sensibilização dos consumidores e a fidelidade à marca de produtos lácteos, tendo sido identificada uma lacuna: até à data, não foi realizado qualquer estudo sobre a sensibilização dos consumidores e a fidelidade à marca Amul, com especial incidência no vale de Barak, em Assam. Este estudo tem por objetivo avaliar o conhecimento do consumidor e o padrão de consumo dos produtos lácteos Amul em Barak Valley, Assam.