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O conceito do modelo Balanced Scorecard - BSC surgiu pela primeira vez em princípios da década de 1990 quando os seus criadores Robert S. Kaplan e David P. Norton, desenvolveram um estudo, patrocinado pelo Instituto Nola Norton, denominado "Measuring Performance in the Organization of the Future". O objetivo precípuo da obra é o de resolver problemas de mensuração e, como as organizações demandam por indicadores de desempenho que possam propiciar uma análise mais segura e ampla de seu negócio que promovam um adequado monitoramento das estratégias traçadas pelas organizações. Privilegiando outras perspectivas para a mensuração estratégica dos negócios das organizações, o modelo Balanced Scorecard, além dos indicadores financeiros que sempre se caracterizaram como os melhores instrumentos de avaliação de desempenho, adota ainda as perspectivas de clientes, processos internos e de aprendizado e crescimento. Para demonstrar a aplicabilidade do Balanced Scorecard como ferramenta de gestão para tomada de decisões foi realizado um estudo de caso comparado para verificar a eficiência da aplicabilidade do modelo de avaliação de desempenho dessa ferramenta em dois shopping centers.